母婴店：极致服务怎么做？

我们常常会听到各种抱怨，开店没盈利，没收益等等。事实上，开店没营利，是有很多因素存在的，但其中最显而易见的，必然是，对社会的需求并没有去很好的满足。

即使资金充足，但没有信用也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

不是卖顾客喜欢的产品，而是卖对顾客有益的产品。这就是妈妈去哪儿所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的产品，就能与大商店竞争。

妈妈去哪儿一直强调，能否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

这是制造永久顾客的不二法则。开门店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

“要听听顾客的意见”是店主应该经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。

得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

顾客不喜欢靠近无生气的店铺。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑，客户才能够对你产生信任，才愿意去买单，并且有一个愉快的购物体验！